□張譽耀 朱國濤 康宇
濟寧市第二人民醫院始建于1947年,七十多年櫛風沐雨,七十多年春華秋實。濟寧市第二人民醫院篳路藍縷、傳薪繼火,大醫精誠、砥礪前行,留下了攀登醫學高峰的足跡,用勇氣和智慧譜寫了壯麗的篇章,為保障人民身體健康作出杰出貢獻。
當一所醫院秉持著“以人為本、執醫為民”的宗旨救死扶傷、行醫辦院,發展速度再快也不足為奇。2018年來,這所集醫療、教學、科研、康復、保健為一體的二級甲等綜合醫院不僅培養出了一批資深專家及中青年技術骨干形成了一支醫德高尚、醫術精湛的醫療隊伍,更在創傷綜合治療方面積累了豐富的臨床經驗,尤其是創傷骨科、脊柱外科、骨關節科、手足外科、胸部微創治療等專業在魯西南有較大影響,斷指(肢)再植、拇指再造手術更是達到國內領先水平。
俗話講,“業精于勤荒于嬉,行成于思毀于隨。”憑借著專業人做專業事的“專勁”和敢于迎難而上的創新意識,醫院先后獲得“健康中國夢·全國百姓放心示范醫院”“全國最具特色骨科醫院”“全國最具公信力醫院”“山東省消費者滿意單位”“省級衛生先進單位”“山東省文明單位”“全市十大品牌醫院”“全市十大百姓放心醫院”等榮譽稱號……既彰顯出該院為百姓保駕護航的決心,也從一個側面印證出良好口碑的來源。
提高醫療質量
保障醫療安全
醫療質量是醫院的生命線,是醫院管理體系中的重點,關系到病人的生命安全和身體健康,是檢驗和衡量醫療工作的試金石。狠抓醫療質量,提高服務水平,是濟寧市第二人民醫院永恒的主題。
該院開展“醫療質量內涵提升年”活動,深入推進改善醫療服務行動計劃,嚴格落實醫療核心制度,規范日常工作。在日常工作中注重對急診科、重癥醫學科、手術室等關鍵部門的監管,做好對患者圍手術期、輸血與藥物不良反應、有創診療操作、新技術應用等關鍵環節的管理,有效防止發生各類醫療差錯事故。
同時,注重對各類急、危、重癥病例加強管理,24小時進行醫療訪視,監控病情走向。加強醫院感染控制,檢測數據在規定范圍內逐步降低。認真貫徹執行《藥品管理法》,加強藥品的管理和使用,嚴格按照醫師分級進行抗菌藥物、毒、麻醉、精神藥物處方監管,嚴格執行抗生素使用管理原則和規范,控制不合理用藥。
濟寧市第二人民醫院成立了院前急救中心,建立起急診綠色通道,開展雙休日手術,骨科設置24小時聯合值班。與此同時,狠抓醫療質量與安全,不斷提升醫療質量,促進多學科快速發展。醫院定期、不定期地對病歷進行抽查,不斷完善病歷的書寫、管理,對于書寫差、記錄不全的、沒有做好與患者溝通的病歷,落實到個人,給予相應的處罰。醫院還嚴格掌控抗生素的權限,限制醫生亂開處方,亂用高規格的抗生素。
濟寧市第二人民醫院黨委書記、理事長武文華表示,為提高醫療服務質量,完善醫療服務水平,定期召開醫療質量管理與持續改進工作會議,完善院、科二級醫療質量管理體系,科主任全面負責本科醫療質量管理工作,制訂了《醫療質量管理和持續改進工作方案》,嚴格落實醫療質量和醫療安全的核心制度。為進一步完善醫療基礎設施,2017年投資購置了超高端CT、雙能骨密度儀、三星DR等等一大批先進醫療設備,使醫院的診斷水平得到進一步提升。
醫院還通過網絡、電話、窗口等多種方式、多種途徑,提供預約診療服務,方便患者預約。以此來改善醫療服務,推進預約診療機制,有效分流就診患者。為迎合當下的數字化發展趨勢,該院充分發揮信息技術優勢,改善患者就醫體驗,加強醫院信息化建設,推行電子病歷,建立互聯互通的大數據信息庫,提供診療信息、費用結算、信息查詢等服務,將“互聯網+醫療”落到實處。
提高人才隊伍素質
打造名醫名科名院
“看骨科到二院”是魯西南地區家喻戶曉的特色品牌。該院骨科診療水平居全市及魯西南地區領先水平,目前,骨科現有床位300余張,年手術量逾5000余臺,專業細分為創傷骨外一科、創傷骨外二科、創傷骨外三科、脊柱外科、骨關節科、手足外科6個病區,教授(副教授)20余名,碩士以上人員占全部專業技術人員的80%左右。
2016年11月,骨科成立“3D打印醫學工程實驗室”,為濟寧市首家3D打印醫學應用中心,3D打印可更高效地為患者提供個體化治療方案,實現精準醫療。
濟寧市第二人民醫院在保持骨科特色的同時,不斷培植其他科室的發展,形成了特色學科百花齊放,優勢學科集群發展,科研教學相得益彰的良好局面。醫院積極開展“學科建設提升年”活動,加強重點專科建設,積極開展多學科協作服務。進一步加強骨科、內分泌科、中西醫結合康復醫學科、呼吸內科、急診科、胸外科、神經外科、眼科市級重點專科建設,增強重點專科的示范和帶動效應。探索“以患者為中心、以疾病為鏈條”的多學科診療模式,開展多學科協作(MDT)服務,向患者提供最優化的個體化診療方案。
醫院鼓勵技術引進和推廣,鼓勵學科帶頭人和業務骨干不斷創新和拓展醫療服務領域,全面提升醫院綜合實力。加強與院外專家及團隊的業務交流,提高診療水平。著力打造醫院的人才結構,落實醫院中青年人才庫規劃實施,選拔中青年醫生作為培養重點,用好用活人才專項發展基金,大力推進實用型人才建設。
一流的服務
一切圍繞患者
隨著百姓對醫療護理服務質量有了越來越高的期望值,在方便患者就醫的同時,醫院要竭盡全力搞好服務,讓患者有種入院即到家的感覺。醫院始終把提升患者的滿意度作為第一目標,用愛心、誠心、貼心為病人提供優質服務,從實處為患者排憂解難。
醫院大力開展“醫療質量內涵提升年”活動,深入推進改善醫療服務行動計劃,對照濟寧市衛計委醫療質量內涵提升年活動要求,加大組織醫療質量管理工具使用培訓工作力度,醫院要求門診、窗口科室人員和所有醫務人員上班期間不準用手機。進一步提高服務質量,改善服務態度,提升醫療技術水平。
應用即時通信系統,提高病區服務效率。隨著優質護理的深入開展,為提高工作效率,濟寧市第二人民醫院將對講系統應用到日常工作中,在崗護士及值班醫生每人配備一部對講機,方便了護士之間、醫護之間及時溝通,掌握患者病情變化、調配患者診療物質、緊急處置突發情況等。
強化優質護理服務理念,深化優質服務內涵,建立和完善優質護理質量評價體系,實施責任制整體護理模式,修訂科室工作流程,落實目標管理方案,采用護理部—護理單元的二級質控模式,以目標管理為追蹤手段,對護理質量與患者安全實施全程監控并每月進行追蹤反饋。
濟寧市第二人民醫院門診部大力推行門診志愿者服務。志愿者實行“首問負責制”,引導患者掛號、候診、檢查,協助患者用自助機和支付寶預約、繳費,合理安排檢查項目,縮短患者等候時間。對老弱病殘等行動不便者,提供愛心椅(輪椅)服務,患者無家屬陪同時,志愿者將全程陪診陪檢。
此外,醫院開展“天使之翼”活動,提高英語水平。隨著濟寧市經濟的發展,吸引眾多國外友人來濟寧投資、旅游、工作,濟寧市第二人民醫院在急診、門診等區域安排英語水平較高的醫護人員接診,同時為提高全院護理人員的英語水平,醫院組織開展了“天使之翼”英語角學習活動,護理人員利用業余時間,強化英語口語等方面訓練,提升醫 務人員整體素質,也提高了國際友人對醫院的認識,提升了濟寧市的形象。
2019年,濟寧市第二人民醫院定當不忘初心、砥礪前行,以更大的決心和勇氣沖破思想的藩籬,釋放出強大的改革力、創新力和生機活力,在深化和推進公立醫院改革、“放管服”改革、建設高水平醫院、保障廣大人民群眾健康的征程上,自覺把思想和行動統一到中央的決策部署上來,讓醫院真正成為人才培養的沃土、科學研究的殿堂、救死扶傷的圣地、醫學交流的中心、人民滿意的醫院。
上一篇下一篇
□張譽耀 朱國濤 康宇
