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    南昌新聞網訊 多年來，江西省腫瘤醫院以第三方滿意度調查為抓手，堅持以問題為導向，多次優化滿意度調查內涵，實現全過程管理，深入挖掘患者就診中存在的突出問題，不斷提升醫療服務能力，優化服務流程，改善群眾就醫體驗。 

　　該院以為患者提供優質服務品質、提升醫院管理水平為目標，將患者滿意度作為醫院各項工作的出發點和落腳點，圍繞患者就診全過程流程，歷經多次院內醫務人員頭腦風暴，再次合理設計調研路徑和方式，設置出3個方面112點的調查表，調查醫院的硬件配備和軟件建設，內容翔實全面，重點調查門診和住院患者工作規范、診療流程和科室評價。從服務態度、信息交流、技術能力、就醫費用、就醫環境、就醫方便程度、就醫流程、硬件設備以及治療效果等環節全面評價，實現客觀、公正的全過程評價。最終收集統計數據后，醫務科從患者的需求出發，認真分析患者意見和建議，提出具體整改措施，實行院周會通報及下發抄告單，責任落實到人，并及時跟蹤反饋，持續改進醫療服務質量，不斷優化和再造診療流程，提高醫院核心競爭力。