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1、使用數(shù)據(jù)

去年8月份，Harris Poll民意調(diào)查機構(gòu)代表Fiserv對美國3000多名消費者進行了問卷調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，移動支付已經(jīng)成為消費者不可或缺的支付方式，有95%的被訪用戶表示，手機已經(jīng)改變或即將改變他們的支付和理財方式。

尤其是對于千禧一代（18-35歲），數(shù)據(jù)顯示，有87%的千禧用戶在使用手機銀行，他們訪問手機銀行的次數(shù)是其他用戶的3倍，達到了平均每天一次。此外，有44%的千禧用戶表示，如果手機可以承載足夠他們所需的信息和數(shù)據(jù)，他們會徹底拋棄錢包。

2、使用體驗和財務焦慮

雖然調(diào)查結(jié)果顯示，消費者對于數(shù)字支付體驗的滿意度越來越高，有76%的用戶打出了7或以上的分數(shù)（滿分10分）。但是，大多數(shù)的被訪者對其財務健康狀況并不滿意。

Fiserv的首席運營官Mark Ernst表示，“很多用戶對于如何理財感到困惑，這些人數(shù)比我們想象的還要多。我們認為，對于銀行、信用卡以及其他支付公司來說，這是一個很好的機會去預測用戶的需求，并創(chuàng)造出超越產(chǎn)品本身價值的支付體驗，讓消費者可以更好、更加自信的掌握自己的財務狀況。”

3、安全第一

雖然技術(shù)和服務一直在進步，但在若干次的調(diào)查中，安全永遠是人們最關(guān)心的一個主題，安全已經(jīng)成為消費者是否會使用某一種技術(shù)和產(chǎn)品的決定性因素。在本次調(diào)查中，64%的非移動支付使用者表示，他們最大的擔心是安全性問題；有35%的非移動支付使用者表示，他們很擔心自己的私人信息是否會被泄露。

調(diào)查表明，在安全性方面，消費者對生物識別技術(shù)的發(fā)展寄予厚望。有62%的被訪者認為，相比密碼輸入，指紋識別更加安全；有58%的用戶表示，希望可以使用面部特征、語音和指紋等生物識別方法代替?zhèn)鹘y(tǒng)的密碼身份驗證。

Fiserv表示，從普通的生活消費到財富管理，移動銀行和支付已經(jīng)逐漸滲透到了消費者生活的每個角落。在眾多影響消費者決策的因素中，安全性、便捷性和速度是核心。對于移動支付企業(yè)來講，創(chuàng)新將成為他們獲取用戶的關(guān)鍵。