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【醫(yī)療】北京八里莊社區(qū)衛(wèi)生服務中心：全環(huán)節(jié)智能化 患者少排半小時隊
來源：默認管理員點擊數(shù)：247發(fā)布時間：2019-10-08來源：北京青年報 | 2019年09月26日 10:33
原標題：從掛號到取藥 八里莊社區(qū)衛(wèi)生服務中心優(yōu)化診療流程—— 全環(huán)節(jié)智能化 患者少排半小時隊
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在八里莊社區(qū)衛(wèi)生服務中心大廳藥房里，工作人員正在緊張有序地向自動發(fā)藥機里“補貨”
通過“朝陽健康”APP，搭建起簽約居民和家庭醫(yī)生溝通的橋梁，在APP上可享受在線咨詢、查詢檔案、預約掛號、用藥提醒以及健康自測等服務。
在八里莊社區(qū)衛(wèi)生服務中心大廳藥房里，工作人員正在緊張有序地向自動發(fā)藥機里“補貨”，隨著一個個取藥指令從拿藥窗口發(fā)出，自動發(fā)藥機中不同點位的小藥盒應聲落下，并通過傳送帶一路被送達窗口醫(yī)務人員手中。“原來人工從貨架上取藥，需要往返于多個貨架好幾趟，才能把藥找齊。有的時候還難免忙中出錯。”中心副主任海明穎告訴記者，有了自動發(fā)藥機，一次性就能把患者要開的藥找齊，不僅減少了等候時間，也提高了發(fā)藥準確性。
記者注意到，像自動發(fā)藥機這種智能設備已經(jīng)遍布八里莊社區(qū)衛(wèi)生服務中心的各處。比如，在中心一層候診大廳、二層簽約中心以及三樓中醫(yī)簽約服務區(qū)配備了自助掛號機、自主擇醫(yī)機、自助繳費機、自助報告打印機等設備；在各診室配備了分診叫號機，健康小屋配備了中醫(yī)經(jīng)絡檢測、自助血壓、骨密度儀等，各種自助設備超過30臺。
值得一提的是，配合優(yōu)化就診服務流程，再有智能化設備的加持，大大提高了診療效率。自助掛號，自助繳費機，方便患者掛號，縮短繳費時間；中心就診過程中采取先診療后付費方式；患者就診后立即預約下次就診時間，同時在下次復診時優(yōu)先就診，減少就診等候；中心檢驗科設置自助取化驗單打印設備，縮短檢查等候時間；中心藥房配備自動發(fā)藥機，大大縮短患者取藥等候時間，同時提高發(fā)藥的準確率。這一系列的“硬核”操作，讓患者的平均排隊等候時間減少了半小時。
增設“家家驛站” “外掛”多重服務
一個個紙杯，方便了許多口渴或吃藥的病人；一個小小的放大鏡，解決了不少人的老花眼問題；一瓶洗手液，方便了不少就醫(yī)患者的衛(wèi)生問題……點點滴滴的細節(jié)，不僅方便了眾多患者及家屬，也讓八里莊社區(qū)衛(wèi)生服務中心收獲了來自患者誠摯的謝意。
在服務中心記者注意到，其診前服務臺新設立“家家驛站”，配置便民雨傘、愛心輪椅、手機充電、紙筆以及老花鏡等十余項便民服務，就診患者常見的需求在這里可以一站式解決，讓就診更舒心、服務更有愛心。
以“家家驛站”為核心，一層大廳還新設了“黃馬甲愛心志愿者”，義務參與到醫(yī)改宣傳中，并提供咨詢導診、協(xié)助掛號繳費、預約體檢等服務，讓患者少排隊，安心就診。
記者發(fā)現(xiàn)，“家家驛站”不僅是個服務臺，更是一個“樞紐站”。在這里，家庭醫(yī)生助理與愛心志愿者攜手，優(yōu)化就診流程實行“先簽約、后就診”服務，并向簽約居民公布了家醫(yī)熱線。充分利用候診時間為患者提供建檔、隨訪、體檢等服務，提升簽約獲得感。
中心藥劑科還在“家家驛站”拓展開設了藥事咨詢服務，解答用藥疑問、長處方政策，促進合理用藥、安全用藥。今年夏天，中醫(yī)科家庭醫(yī)生還根據(jù)夏季養(yǎng)生特點定制防暑處方，由中藥房煎煮代茶飲，在一層大廳免費為就診患者提供，一位老大爺夸贊：“防暑飲雖清涼，卻讓人從心里體會到暖暖的溫馨！”
知名專家團隊 服務小區(qū)居民
在家門口的社區(qū)醫(yī)院就能享受大醫(yī)院的診療服務，甚至“足不出戶”就能得到專家的遠程會診，小區(qū)居民的這些愿望，在八里莊社區(qū)衛(wèi)生服務中心都能實現(xiàn)。
八里莊社區(qū)衛(wèi)生服務中心是北京朝陽醫(yī)院、首都兒科研究所、北京第一中西醫(yī)結合醫(yī)院、朝陽區(qū)精神衛(wèi)生等醫(yī)聯(lián)體成員單位，中心聘請了中西醫(yī)多學科專家出診帶教。發(fā)揮醫(yī)聯(lián)體、專家解決疑難重癥臨床問題的優(yōu)勢，讓居民就近享受到專家資源。不僅如此，知名專家到基層，也幫助了中心建立專科團隊。
目前，八里莊社區(qū)衛(wèi)生服務中心已增設了兒科、精神科、婦科、皮膚科、耳鼻喉科等多個專業(yè)科室，根據(jù)患者病情，提供更適宜的醫(yī)療服務，保證小病既能在基層解決，又能享受三級醫(yī)院的診療服務。
在日常工作中，家庭醫(yī)生會根據(jù)患者病情需要，幫助其推薦醫(yī)聯(lián)體醫(yī)院的專科醫(yī)生并預約專家號，并建立向上診療的綠色通道。對于特殊病例還可以通過信息化系統(tǒng)預約進行遠程會診，以專全團隊為單元，以分級診療為基礎，為疑難病例進行健康檔案的實時遠程分享與病歷會診，實現(xiàn)“抬頭見三甲，低頭進萬家”，讓百姓切實享方便、得實惠。
不僅如此，中心的設備也正在向大醫(yī)院“看齊”。中心添置的各種分析檢測設備，可以開展臨檢、生化、免疫等檢驗項目，轄區(qū)患者無需去大醫(yī)院，步行十幾分鐘就能抵達中心，解決檢驗問題。
另據(jù)記者了解，今年中心放射科引進的DR設備也已到位，正處調試階段，正式投入使用后，影像技術更上一層樓，將大幅度提高臨床診斷效率及服務質量。
簽約家庭醫(yī)生超70項健康服務全免費
擁有了解自己身體狀況的家庭醫(yī)生、隨時可以撥打手機進行健康咨詢，還可以獲得個性化的健康服務，聽起來是不是很棒？ 在八里莊社區(qū)衛(wèi)生服務中心，針對四種慢性病、老年人、兒童、孕產婦、殘疾人、重性精神病、結核病等12個重點人群，中心設置了8個特色服務包。簽約家庭醫(yī)生即享8大類70多項免費服務。
如：基本服務包的全科預約診療、醫(yī)聯(lián)體預約掛號、五種慢性病長處方、用藥指導、健康小屋自助監(jiān)測等；老年人簽約服務包的每年一次健康體檢、免費流感疫苗接種、自救互救技能培訓等；高血壓糖尿病服務包的評估隨訪、分類干預、健康體檢等；育齡婦女服務包的孕期健康管理、兩癌篩查、葉酸發(fā)放等；0-6歲兒童服務包的兒童健康指導、一類計劃免疫接種、兒童健康管理等；重點人群身心健康服務包的隨訪評估、分類干預、健康體檢等。
值得一提的是，中心還針對轄區(qū)居民需求，定制了個性化簽約服務包，提供中醫(yī)經(jīng)絡檢測、老年癡呆篩查、慢性病俱樂部以及心理健康篩查等個性化服務。
2018年八里莊家庭醫(yī)生簽約服務中心正式建成并投入使用，在這里居民可以利用候診時間享受家庭醫(yī)生簽約服務、健康檔案信息維護、全科門診預約、免費體檢預約、慢性病隨訪、健康教育、康復設備租借、家庭病床及巡診預約、醫(yī)養(yǎng)結合等一系列公共衛(wèi)生及健康管理服務。
特別是中心引進的家醫(yī)助理，可輔助醫(yī)生完成一些非診療、非專業(yè)性的服務，讓患者就診過程更便捷、更舒心，也讓醫(yī)生有更充裕的時間開展專業(yè)的診療服務。（文/記者 李潔 攝影/記者 劉暢）
編輯：董淑云 責任編輯：王敬東
關鍵詞：家庭醫(yī)生社區(qū)衛(wèi)生智能化
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